產品維修和服務
Email 聯繫
將問題敘述清楚，並寄信至 support@ionetworks.co
填寫 RMA表單
填寫表單 以記錄你的問題，並發送給我們。
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提交維修的流程
2.
資料備份
在送修前，請確認將重要資料完整備份並已移除任何儲存在此產品上的個人、機密、財產等訊息。ioNeworks在不備份的情況下，刪除安裝在此產品上的任何資料、軟體或程式。您將自行承擔未建立備份檔案而刪除資料，並由此導致的資料永久遺失、損害或誤用等責任。
3.
包裝包裹並寄出
送修前請將送修產品予以妥善包裝防護，妥善包裝好您的機器，若因未妥善包裝而致運送過程中造成損壞者，由送修者自行承擔損壞部份之費用。
維修費用/時間說明
- 以下價格為過保更換維修料件的參考價格，實際維修情況依現場庫存與工程師檢測判斷而定。
- 尚在保固期間內的設備將提供免費檢測服務；保固期間外或因外力損壞的設備，如進行檢測或維修，須額外收取服務費（檢測費/維修工資）1,000元
- 產品零件維修更換費用價格依 ioNetworks 檢測回覆。
- 送修前請務必事先備份您的重要資料，以免在維修過程中造成遺失。
- 送修需約 15 - 30 個工作天。
保修定義
- 標準產品保修期
- 一般標準產品保修期為 2 年（24 個月），自產品自發貨之日起計算。
- 客戶應留意各產品的個別保修期，以確保準確性。
- RTC系統產品電池保修期
- RTC系統產品的電池享有 6 個月保修期。
- 額外注意：RTC系統產品的電池獲得 1 年保修期。
- 合同保修或延長保修
- 根據客戶要求，提供合同保修或延長保修。
- ioNetworks 擁有彈性的延長保修方案，旨在為客戶提供長遠的時間和增值服務。
- 生效時間
- 產品保修服務自產品自發貨之日起生效。
保修範圍之外的情況
在以下情況下，產品將被視為不在保修範圍內。
- 保修期滿後的缺陷
- 若產品在保修期滿後被發現存在的缺陷，在保修期內已存在但未被發現的情況下，將視為保修期內的缺陷，而不在維修範圍內。請留意產品在保修期內的狀況，並在發現任何潛在問題時及時聯繫客戶服務部門。
- 誤用、濫用或未經授權的維修
- 產品的誤用、濫用或未經授權維修將由 ioNetworks 根據事實情況和產品使用指南進行判斷。
- 自然災害造成的損壞
- 避免設備置於潛在的危險環境中。產品若遭受自然災害，如雷擊、洪水、地震等，將不在保修範圍內。
- 特殊 OEM 和 ODM 產品
- 對於特殊的 OEM 和 ODM 產品，無需簽署 RMA（退貨授權）服務協議。
ioNetworks 保留隨時修改或更新保修條文的權利。對於任何條文的修改或更新，我們將通過適當的通訊方式（例如電子郵件、網站公告或郵寄信函）向客戶發送通知。
修改或更新的條文將於通知發送後立即生效。客戶應定期查看我們的條款和條件，以確保對最新的保修條文有所了解。
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2.
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3.
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- 尚在保固期間內的設備將提供免費檢測服務；
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- 一般標準產品保修期為 2 年（24 個月），自產品自發貨之日起計算。
- 客戶應留意各產品的個別保修期，以確保準確性。
- RTC系統產品電池保修期
- RTC系統產品的電池享有 6 個月保修期。
- 額外注意：RTC系統產品的電池獲得 1 年保修期。
- 合同保修或延長保修
- 根據客戶要求，提供合同保修或延長保修。
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保修範圍之外的情況
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- 保修期滿後的缺陷
- 若產品在保修期滿後被發現存在的缺陷，在保修期內已存在但未被發現的情況下，將視為保修期內的缺陷，而不在維修範圍內。請留意產品在保修期內的狀況，並在發現任何潛在問題時及時聯繫客戶服務部門。
- 誤用、濫用或未經授權的維修
- 產品的誤用、濫用或未經授權維修將由 ioNetworks 根據事實情況和產品使用指南進行判斷。
- 自然災害造成的損壞
- 避免設備置於潛在的危險環境中。產品若遭受自然災害，如雷擊、洪水、地震等，將不在保修範圍內。
- 特殊 OEM 和 ODM 產品
- 對於特殊的 OEM 和 ODM 產品，無需簽署 RMA（退貨授權）服務協議。
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